My Little Sri Lanka – Discover Lanka Ltd
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute réservation effectuée auprès de Discover Lanka Ltd, société de droit sri-lankais opérant sous le nom commercial My Little Sri Lanka (ci-après « My Little Sri Lanka », « nous »). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
My Little Sri Lanka propose deux services, qui peuvent être réservés ensemble ou séparément :
un service de chauffeur privé avec véhicule (articles 2 à 7) ;
un service de création d'itinéraire sur mesure (article 8).
Les articles 1 et 9 à 15 s'appliquent aux deux services.
Article 1 – Dispositions générales
1.1 Contact. Toute demande, réservation, modification ou annulation se fait par e-mail à l'adresse contact@mylittlesrilanka.com.
1.2 Devise. Tous les tarifs sont exprimés en dollars américains (USD).
1.3 Informations fournies par le client. Le client s'engage à transmettre des informations exactes et complètes. My Little Sri Lanka ne saurait être tenue responsable des conséquences d'informations erronées ou incomplètes.
SERVICE DE CHAUFFEUR PRIVÉ
Article 2 – Description du service
2.1 Le service comprend la mise à disposition d'un chauffeur privé, francophone ou anglophone selon l'option choisie, et d'un véhicule adapté au nombre de voyageurs (voiture, van ou minibus), pour toute la durée de prise en charge convenue.
2.2 Des sièges auto pour enfants peuvent être fournis sur demande, à préciser lors de la réservation.
Article 3 – Tarifs
3.1 Le tarif est journalier, selon la langue du chauffeur et le type de véhicule, conformément à la grille tarifaire communiquée au client. Chaque jour compris entre la date de début et la date de fin de prise en charge (incluses) est dû.
3.2 Le tarif comprend : la mise à disposition du véhicule et du chauffeur, le carburant, les péages, les parkings, l'assurance du véhicule et de l'ensemble des voyageurs présents à bord, ainsi que la restauration du chauffeur.
3.3 Le tarif ne comprend pas : les hébergements, repas et boissons des voyageurs, les entrées de sites, les activités (safaris, excursions, trains…), les services de guides locaux, ainsi que les pourboires, laissés à la libre appréciation des voyageurs.
Article 4 – Kilométrage
4.1 Le tarif inclut un kilométrage moyen de 150 km par jour, calculé sur l'ensemble du séjour et non jour par jour. Pour un séjour de 10 jours, 1 500 km sont ainsi inclus, que les voyageurs répartissent librement : une journée de 180 km peut par exemple être suivie d'une journée de 60 km. Un itinéraire classique reste généralement bien en dessous de cette moyenne.
4.2 Si le total des kilomètres parcourus dépasse le kilométrage inclus, constaté au compteur du véhicule en fin de séjour, les kilomètres supplémentaires sont facturés : voiture 0,60 $/km ; van 0,70 $/km ; minibus 1,35 $/km.
Article 5 – Réservation et paiement
5.1 Après étude de la demande et de l'itinéraire du client, My Little Sri Lanka adresse une offre de réservation détaillée. La réservation est confirmée à la réception de l'acompte.
5.2 Un acompte de 15 % du montant total est demandé à la validation de l'offre. Il est payable en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. En l'absence de paiement de l'acompte dans les délais convenus, la réservation pourra être annulée.
5.3 Le solde (85 %) est réglé le jour de la prise en charge, selon les modalités précisées dans l'offre de réservation.
5.4 Au plus tard 15 jours avant le départ, le client transmet, via le formulaire de réservation qui lui est communiqué, les informations nécessaires à sa prise en charge : informations de vols, étapes et hébergements, nombre de voyageurs, ainsi qu'une copie du passeport du voyageur principal, exigée par les autorités locales.
Article 6 – Modifications
6.1 Avant le départ. Toute demande de modification (dates, itinéraire, nombre de voyageurs, véhicule) est étudiée dans la mesure du possible. Elle peut entraîner une révision du tarif, communiquée au client avant validation.
6.2 Pendant le séjour. L'itinéraire peut être adapté en fonction des conditions locales, de la circulation, de la météo ou des demandes du client, sous réserve de faisabilité et du respect des conditions de kilométrage (article 4).
6.3 Retards de vol. My Little Sri Lanka suit les vols des voyageurs et adapte l'heure de prise en charge en cas de retard.
Article 7 – Annulation par le client
Toute annulation doit être notifiée par e-mail. Les conditions suivantes s'appliquent :
plus de 30 jours avant le début de la prise en charge : l'acompte est remboursé, déduction faite des frais de transaction (2 %) ;
30 jours ou moins avant le début de la prise en charge : l'acompte est conservé ;
après le début de la prise en charge : aucun remboursement n'est effectué pour les jours non utilisés.
SERVICE DE CRÉATION D'ITINÉRAIRE SUR MESURE
Article 8 – Création d'itinéraire sur mesure
8.1 Description. Le service consiste en la conception d'une proposition d'itinéraire personnalisée, établie à partir des informations transmises par le client via notre formulaire : étapes, recommandations d'hébergements, activités et visites conseillées, estimation budgétaire indicative et informations utiles à l'organisation du séjour.
8.2 Tarif et paiement. Le service est facturé 150 $, payables intégralement en ligne via la plateforme sécurisée Stripe, avant l'envoi du formulaire de création d'itinéraire. Ce service est indépendant du service de chauffeur privé : son montant n'est pas déductible d'une éventuelle réservation de chauffeur.
8.3 Délai. La proposition est transmise dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception du formulaire complété.
8.4 Ajustements. La proposition inclut une série d'ajustements, à demander par e-mail dans les 30 jours suivant son envoi. Toute refonte substantielle du projet (changement de dates, de régions visitées ou de composition du groupe) peut faire l'objet d'une nouvelle prestation.
8.5 Réservations. Le client effectue lui-même, directement auprès des prestataires, la réservation des hébergements et prestations qu'il souhaite retenir. Les tarifs, disponibilités et informations figurant dans la proposition sont indicatifs, établis à la date de sa rédaction, et n'engagent pas My Little Sri Lanka.
8.6 Annulation. Toute annulation doit être notifiée par e-mail. Avant l'envoi du formulaire complété, le montant réglé est remboursé, déduction faite des frais de transaction (2 %). Une fois le formulaire reçu, la conception de l'itinéraire étant engagée, aucun remboursement n'est effectué.
8.7 Usage. La proposition est destinée à l'usage personnel du client et de ses compagnons de voyage.
DISPOSITIONS COMMUNES
Article 9 – Prestations de partenaires
My Little Sri Lanka peut conseiller le client et l'aider à organiser certaines prestations assurées par des partenaires locaux (safaris, guides, activités). Ces prestations sont réglées directement par le client aux partenaires concernés, qui en assurent l'exécution sous leur propre responsabilité.
Article 10 – Responsabilité
10.1 My Little Sri Lanka met tout en œuvre pour assurer la bonne exécution de ses services.
10.2 Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'événements indépendants de sa volonté, notamment : conditions météorologiques, catastrophes naturelles, décisions des autorités locales, grèves, troubles, accidents dont elle n'est pas responsable, retards ou annulations de transport, fermetures de sites ou de routes.
10.3 My Little Sri Lanka ne saurait être tenue responsable de la qualité ou de l'exécution des prestations réservées directement par le client auprès de tiers (hébergements, activités, transports).
Article 11 – Obligations des voyageurs
11.1 Les voyageurs sont responsables de leurs documents de voyage (passeport, autorisation électronique de voyage) et du respect des formalités d'entrée au Sri Lanka.
11.2 Les voyageurs s'engagent à respecter le chauffeur, le véhicule et les consignes de sécurité, notamment le port de la ceinture. Les dommages causés volontairement ou par négligence au véhicule pourront être facturés au client.
Article 12 – Assurance
My Little Sri Lanka ne propose pas d'assurance voyage. Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance personnelle couvrant notamment l'annulation, l'assistance, le rapatriement et les frais médicaux.
Article 13 – Données personnelles
Les informations transmises par le client, y compris la copie de passeport, sont utilisées exclusivement pour l'organisation de son séjour et le respect des exigences des autorités locales. Elles ne sont jamais cédées à des tiers. La copie de passeport est supprimée à l'issue du séjour. Les autres informations sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l'organisation du séjour et au suivi de la relation avec le client, puis supprimées.
Article 14 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par e-mail à contact@mylittlesrilanka.com, de préférence pendant le séjour afin de permettre une solution rapide, et au plus tard 30 jours après la fin de la prestation.
Article 15 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit sri-lankais. En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut, seuls les tribunaux compétents de Colombo (Sri Lanka) seront habilités à statuer.
Dernière mise à jour : 01/09/2026
